О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
2 апреля 2016 — 3 апреля 2016
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Мастер-Класс, тренинговое агентство

Базовая цена
12 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Анонс
Примеры плохого и хорошего сервиса. Этапы взаимодействия (приветствие, сопровождение). Понимание своей роли при работе с клиентом. Четыре составляющих клиенториентированности. Понятие "лояльного клиента"; внутреннее позиционирование компании. Выделение устойчивых конкурентных преимуществ.

                            
Программа

Политика и Стандарты профессионального сервиса в области работы с клиентами<

  • примеры плохого и хорошего сервиса;
  • этапы Взаимодействия (приветствие, сопровождение);
  • понимание своей роли при работе с клиентом;
  • четыре составляющих клиенториентированности;
  • понятие "Лояльного клиента";
  • внутреннее позиционирование компании;
  • выделение устойчивых конкурентных преимуществ.

Корпоративные нормы работы с покупателями:

  • продвижение корпоративных норм работы с клиентом;
  • правила поведения сотрудника по отношению к клиенту;
  • эмоциональный настрой;
  • внешний вид.

Типология клиентов

  • четыре основных типа клиента;
  • альтернативная типология клиентов;
  • умение оценивать тип клиента;
  • техники соответствия ожиданиям клиента.

Установление оптимального контакта с клиентом и умение произвести благоприятное впечатление

  • зрительный контакт;
  • жесты и движения;
  • словесное ...
Подробнее о программе

                        
Место проведения
улица Восстания, 1, оф. 43

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Обучающая компания
Мастер-Класс, тренинговое агентство,
г.Санкт-Петербург, улица Восстания, 1/Т, пом. 43


Схема проезда

Тренинговое Агентство "Мастер-Класс" было основано в 2002 году. За время работы агентство успело завоевать доверие многих клиентов и создать репутацию активных участников рынка услуг бизнес-образования.

"Мастер-Класс" разрабатывает и проводит бизнес-тренинги, бизнес-семинары и обучающие программы для организаций различного профиля. Тренинговое Агентство "Мастер-Класс" помогает повысить личную эффективность любого сотрудника компании - от сотрудника отдела продаж до руководителя компании.

Похожие курсы
Искать другой курс