О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
20 сентября 2013 — 21 сентября 2013
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Центр Бизнес Образования

Базовая цена
9 700  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Яна Илюхина
Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, операционисты отделов обслуживания

                            
Анонс
Цели тренинга: предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов; способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

                            
Программа

Результаты тренинга:

Участники смогут:

  • узнать, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их;
  • узнать, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов;
  • понять взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов;
  • понять свою роль в качественном обслуживании клиентов;
  • совершенствовать умение создания позитивного контакта с клиентом;
  • ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами.

Методы проведения:

  • Ролевые игры
  • Мини-лекции тренера
  • Индивидуальные упражнения участников
  • Групповые упражнения участников
  • Групповые дискуссии
  • Мозговые штурмы
  • Просмотр видеофрагментов

ПРОГРАММА

1. Управление обслуживанием клиентов

  • Процесс обслуживания клиентов
  • Ожидания клиента
  • Портрет нашего клиента и как ему угодить
  • Выяснение потребностей и возможностей клиента
  • Формирование потребностей с ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Чернышова Юлия Владимировна

                            
Место проведения
190068,г.Санкт - Петербург,наб.реки Фонтанки 123/5 лит."А" офис 503

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Яна Илюхина
Обучающая компания
Центр Бизнес Образования,
Санкт-Петербург, пр.Римского-Корсакова,д.8/18 лит "А" офис 2-4


Схема проезда

Миссия "Центра Бизнес-Образования": Мы вдохновляем, помогаем людям быть более изобретательными и предприимчивыми, и развиваем их умение осуществлять свои цели!
"Центр Бизнес Образования" представляет:
  • Открытые семинары и тренинги
  • Корпоративные семинары-практикумы и тренинги
  • Среднесрочные программы обучения
  • Клиентский аудит с использованием технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).
  • Рекрутинг
  • Выездные тренинги (пригород и заграница).
Отличия от других тренинговых компаний:
  • Мы проводим более 8 открытых тренингов в месяц.