О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
7 апреля 2018 — 8 апреля 2018
21 апреля 2018 — 22 апреля 2018
26 мая 2018 — 27 мая 2018
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Золотой Пегас, тренинговая компания

Базовая цена
12 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
11 640,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (81 Показать телефон
Контактное лицо: Ольга, Елена
Целевая аудитория
руководители всех уровней, собственники бизнеса, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, тренинг рассчитан на людей, чья деятельность основана на коммуникативных процессах

                            
Анонс
Цели тренинга: Повышение качества сервиса и лояльности клиентов. Задачи: Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий клиентов; Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; Прийти к пониманию необходимости стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика; Разработать инструменты позволяющие повысить качество обслуживания и лояльность клиентов.

                            
Программа

1. Процесс обслуживания клиентов.

  • Процесс обслуживания клиентов
  • Что на уме у клиента?
  • Выяснение потребностей клиента
  • Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
  • Управление ожиданиями клиентов.
  • Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
  • Почему обслуживание клиентов является важным?
  • тКлиент - кто он? Что такое лояльность и как её создать?
  • Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
  • Как окружающие видят наше состояние и отношение?

2. Общение с клиентом.

  • Как расположить клиента
  • Мелочь, но приятно!
  • Этапы общения
  • Модель общения с клиентом
  • Как "читать" клиента
  • Обратная связь с клиентом
  • Взаимопонимание - важная составляющая успеха! 

3. Работа с жалобами

  • Определение клиента
  • Что не так?
  • Что важно клиенту?
  • Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
  • Как снять эмоциональное напряжение клиента
  • Общая ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Седловская Наталия - Бизнес-тренер, врач-косметолог-диетолог, психолог,
бизнес-консультант; Конарева Оксана - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.

                            
Место проведения
Санкт-Петербург, Невский проспект, д.78

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
11 640,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (81 Показать телефон
Контактное лицо: Ольга, Елена
Обучающая компания
Золотой Пегас, тренинговая компания,
Санкт-Петербург, ул. Грибалевой, д.12


Схема проезда

•	Компания "Золотой Пегас" основана 1 декабря 2011 года.
•	Наши тренеры обучают людей с 1998 года.
•	В компании работают 30 тренеров.
•	Количество обучающих программ 1500 штук с эксклюзивными играми.
•	Проводим бесплатные демоверсии тренингов.
•	90% посетителей нас рекомендуют.
•	50% работаем по рекомендациям.
•	Мы объединяем качество и прогрессивные технологии:
o	В наших тренингах новые уникальные игры и упражнения.
o	Эксклюзивные тренинги и авторские проекты.
o	Услугу легко получить в удобном месте в удобное время.