О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
14 мая 2015 — 15 мая 2015
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Высшая экономическая школа СПбГЭУ (ИДПО - "ВЭШ")

Базовая цена
15 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Зайцева Диана
Целевая аудитория
Для менеджеров и специалистов, работающих в сфере продаж и маркетинга, которые неизбежно затрагивают области разрешения конфликтов.

                            
Анонс
В ходе тренинга участники познакомятся с методами работы с трудными клиентами, их агрессивными и другими проявлениями в ходе работ с ними. Эти способы помогают нейтрализовать эмоциональные и другие выпады клиентов в сложных случаях взаимодействия с ними. Участники получат возможность опробовать на практике различные приёмы работы с клиентами, применимые и в других сферах жизни. Тренинг предназначен для специалистов, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности в работе с клиентами и переговорах.

                            
Программа
  • Виды трудных людей и их поведение в ходе работы с ними.
  • Выбор стратегии поведения в зависимости от вида «трудности» клиента.
  • Типологические различия как источник трудностей.
  • Самодиагностика собственной степени и вида «трудности» как ресурс эффективности
  • Определение причин уязвимости к воздействию «трудных» и её снижение.
  • Профилактика обострения трудностей в общении.
  • Конфликтные личности, их виды и специфика поведения в медиации.
  • Выявление и учёт мотивов деструктивного поведения «трудных».
  • Работа с агрессией и депрессией в общении с «трудными».
  • Выявление скрытой «трудности» в «лёгких» партнёрах по  переговорам и медиации.
  • Работа с иллюзорно «лёгкими» партнёрами.
  • Типичные «трудные» клиенты в работе с конфликтом.
  • Конфликты «трудных» коллег и подчинённых и работа с ними в медиации.
  • Типы ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Иванова Елена Никитична, кандидат психологических наук, доцент Санкт-Петербургского государственного университета, руководитель Службы медиации и конфликтологического консультирования, практикующий медиатор и преподаватель медиации с 1992 года.

                            
Место проведения
набережная канала Грибоедова д.34

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Зайцева Диана
Обучающая компания
Высшая экономическая школа СПбГЭУ (ИДПО - "ВЭШ"),
Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, дом 34


Схема проезда

Санкт-Петербургский государственный экономический университет - ведущий многопрофильный вуз России. СПбГЭУ создан 1 августа 2012 года путем объединения СПбГУЭФ и СПбГИЭУ. 29 декабря 2012 года приказом Минобрнауки к нему был присоединен СПбГУСЭ.
В состав Университета входят 36 факультетов, 149 кафедр, более 30 научных школ, 17 образовательных и научных площадок, 20 филиалов и представительств в России и за рубежом.
В 1989 году решением правительства Российской Федерации был организован Межотраслевой институт повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров при Ленинградском финансово-экономическом институте им.