О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
26 февраля 2016 — 27 февраля 2016
24 июня 2016 — 25 июня 2016
21 октября 2016 — 22 октября 2016
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки
Переговоры

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Бизнес-школа ITC Group

Базовая цена
11 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Ольга Поселянина
Целевая аудитория
Менеджеры активных телефонных продаж, агенты, специалисты call-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов

                            
Анонс
Цели: научиться предотвращать и правильно выходить из конфликтных ситуаций, научиться правильно реагировать на агрессию и грубость клиентов, научиться сохранять спокойствие и уверенность при стрессовых ситуациях. Результат: телефонные разговоры с клиентом больше не будут пугать вас. Вы научитесь успешно выходить из стрессовых ситуаций на работе, адекватно реагировать на претензии и жалобы клиентов и находить выходы из любых конфликтных ситуаций.

                            
Программа

1. Правильное отношение к Клиенту –  успешные переговоры

  • Участники телефонных переговоров
  • Роли  по отношению к клиенту
  • Личные и профессиональные качества при телефонных переговорах
  • Типология клиентов
  • Основные правила общения с клиентом

Упражнение на умение определить тип клиента

2. Особенности «холодных звонков»

  • Подход к клиенту при «холодных» звонках
  • Преодоление барьеров «первого» звонка
  • Этапы переговорного процесса
  • Технологии «холодных» контактов.
  • Начало и завершение исходящих звонков
  • Начало и завершение входящих звонков
  • Инструмент «AIDA»
  • Методы привлечения внимания

Упражнения на отработку холодных звонков

3. Управление стрессом

  • «Позитивное мышление»
  • Определение стресса и стрессоров в «телефонных переговорах»
  • Ресурсные состояния при стрессе
  • Способы ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Юсупова Милена - бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп. Профессиональный опыт работы в продажах более 15 лет. Разработка и руководство продвижением программ Комитета по туризму на российском и зарубежном рынках. Продажа продуктов класса премиумом для HORECA. Пятилетний опыт работы в кадровой корпорации «Manpower» в качестве менеджера по работе с ключевыми клиентами. Start up проектов для заводов Русский Стандарт, Форд, Ниссан, Шнелекке и др. Руководство продажами в кадровом агентстве. Организация и участие в международных выставках, конференциях, семинарах. Обзоры  кадровой ситуации на рынке.  Статьи для прессы.
Специализация: Бизнес-тренинги по активным продажам, телефонным продажам, коммуникативным компетенциям, корпоративной культуре, аттестации персонала, командообразованию, управлению персоналом.

                            
Место проведения
Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Ольга Поселянина
Обучающая компания
Бизнес-школа ITC Group,
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", Бизнес-школа ITC Group


Схема проезда

Бизнес-школа ITC Group - бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга.