О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
29 декабря 2016 — 30 декабря 2016
20 марта 2017 — 21 марта 2017
24 июля 2017 — 25 июля 2017
20 ноября 2017 — 21 ноября 2017
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Иностранные языки
Английский

Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки
Переговоры
Обучающая компания
Бизнес-школа ITC Group

Базовая цена
15 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
15 900,00  руб.
Целевая аудитория
Деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании

                            
Анонс
Цель программы: совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации; расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике; совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух. приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

                            
Программа

1. Answering the phone

  • ways of greetings

2. Making contact

3. Identifying yourself

4. Stating your purpose

5. Making arrangements

6. Changing arrangements

7. Responding

8. Taking messages / Leaving messages

9. Closing

10. Complaining:

  • making the complaint
  • explaining the problem
  • insisting
  • threatening: typical mistakes
  • finding solution
  • closing

11. Dealing with complaints:

  • showing understanding
  • getting the facts
  • making excuses
  • denying responsibility
  • promising action
  • closing

Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»

Деловая игра: «Самый важный звонок»

Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»

Завершающая деловая игра: «Call-centre»

Результаты участия в программе:

  • расширение лексического запаса по заданной теме.
  • овладение ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп

                            
Место проведения
Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
15 900,00  руб.
Обучающая компания
Бизнес-школа ITC Group,
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", Бизнес-школа ITC Group


Схема проезда

Бизнес-школа ITC Group - бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга.