О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
6 часов
Тема
Иностранные языки
Английский

Личные компетенции, рост и карьера
Переговоры

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
International Language Academy (ILA)

Базовая цена
1 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
1 843,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Анонс
Тре­нинг пред­на­зна­чен для тех, кому по роду дея­тель­но­сти необ­хо­димо общаться по теле­фону с ино­стран­ными парт­не­рами и кли­ен­тами. Целью дан­ного курса явля­ется пре­одо­ле­ние боязни раз­го­во­ров по теле­фону на англий­ском, изу­че­ние лек­сики, типич­ных ситу­а­ций и про­ве­де­ние успеш­ных теле­фон­ных переговоров.

                            
Программа

Время про­ве­де­ния: с 11.00 до 15.45 (coffee break 30 minutes), дни тре­нинга: Пятница/Суббота

Струк­тура тренинга:

PART 1 (3 academic hours)

1. Essentials

  • Opening a call
  • Getting through to the right person
  • Taking a call
  • Communication problems
  • Calling someone back
  • Returning a call
  • Ending a call

 2. Messages

  • Taking a message
  • Checking the message
  • Leaving a message
  • Answering machine

PART 2 (3 academic hours)

 3. Arrangements

  • Making arrangements
  • Confirming an arrangement
  • Changing arrangements

4. Complaints

  • Making a complaint
  • Checking up on problems
  • Apologizing
  • Solving problems
  • Handling a complaint

5. Conference Calls

  • Manage a conference call
  • Participate in a conference call

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
1 843,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Обучающая компания
International Language Academy (ILA),
Набе­реж­ная канала Гри­бо­едова, дом 5, офис 201 (вход через ресто­ран «Санкт-Петербург», 2-й этаж биз­нес центра).


Схема проезда

International Language Academy / Меж­ду­на­род­ная Язы­ко­вая Ака­де­мия была обра­зо­вана в 1995 году, как под­раз­де­ле­ние Nord Anglia Educational Group, круп­ней­шей кор­по­ра­ции в обла­сти част­ного обра­зо­ва­ния в Вели­ко­бри­та­нии, создан­ной в 1972 году и объ­еди­ня­ю­щей 15 учеб­ных цен­тров ILA в 6 стра­нах мира. Школы ILA в Вели­ко­бри­та­нии явля­ются чле­нами ассо­ци­а­ции «ARELS».В авгу­сте 2001 года ILA вышла из состава Nord Anglia и сей­час явля­ется само­сто­я­тель­ной ком­па­нией, кото­рая предо­став­ляет обу­че­ние ино­стран­ным язы­кам на высо­ком про­фес­си­о­наль­ном уровне.