О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Тема
Управление, менеджмент, бизнес-образование

Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Mercury, консультационный центр

Базовая цена
Не указана!
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Целевая аудитория
Руководители высшего звена

                            
Анонс
Участники: * Получат навыки и методы для оценки, планирования и развития организации, работающей в области сервиса Компания: * Повысит конкурентоспособность и имидж за счет измерения и усовершенствования услуг, способов работы с клиентом * Улучшит стратегическое планирование на будущее

                            
Программа

Содержание:

Влияние сервиса на конкурентоспособность фирмы

  • От чего зависит результат деятельности фирмы
  • Влияние повторных покупок на результат
  • Роль и задача сервиса

Оценка и совершенствование качества обслуживания

  • Ключевые показатели эффективности сервиса
  • Взаимосвязь ключевых показателей эффективности сервиса и уровня лояльности клиентов
  • Критерии клиентов качества обслуживания и как их оценить
  • Цели по улучшению качества сервиса

Планирование деятельности организации в сфере обслуживания

  • Оценка конкурентной среды
  • Формирование и развитие преимуществ организации перед конкурентами
  • Точка безубыточности. Оценка прибыльности различных групп товаров и услуг
  • Выбор стратегии развития фирмы в зависимости от рыночной ситуации. Выбор ценовой стратегии на услуги и товары
  • Деятельность, ориентированная на клиента в сервисе
  • Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов
  • Основные принципы ...
Подробнее о программе

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Обучающая компания
Mercury, консультационный центр,
Санкт-Петербург, Заневский пр, д.32, корп.3


Схема проезда

С 1994 года деятельность Меркурия нацелена на развитие профессионализма руководителей, специалистов по продаже и сервису, и как следствие, повышение конкурентоспособности организаций, на которые они работают. Используя самые современные и эффективные методы тренинга и коучинга, центр изменяет отношения и поведение людей, повышая результативность их действий в тех или иных ситуациях, связанных с работой, и не только.
Меркурий полезны ВАМ, если ВЫ стремитесь:
 • Повысить результативность руководства
 • Реализовать необходимые изменения
 • Создать желаемую культуру в организации
 • Улучшить показатели по продаже
 • Развить отношения с клиентами
 • Перерасти в самообучающуюся организацию
 • Сэкономить время и ресурсы за счет повышения эффективности
 • Улучшить коммуникацию в организации
 • Быть быстрее и лучше, чем конкуренты