О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
10 ноября 2016 — 11 ноября 2016
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Медицина и здравоохранение
Управление в медицине

Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Альфа и Омега, Центр дополнительного образования

Базовая цена
16 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Надежда
Целевая аудитория
Руководители медицинских организаций, лечебно-профилактических учреждений, хозрасчетных отделений, главные врачи, специалисты по кадрам.

                            
Анонс
Цель проведения семинара: самостоятельно проводить диагностику сервиса определять ключевые зоны в работе компании, требующие улучшения обслуживания использовать и внедрять идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений овладеть реальными, готовыми инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса

                            
Программа

 

Подготовка («премедикация») сотрудников к проведению изменений. 

  • Особенности психологии медицинского персонала.
  • Стадии проведения изменений.
  • Обязательные условия для успешной реализации проекта.
  • Деловая игра «Оптимизация бизнес-процесса»

  Диагностический набор оценки качества медицинского сервиса

  • Метод № 1 Практическое упражнение «Портрет клиники».
  • Метод № 2 Практическое упражнение «Строительство»
  • Метод № 3 Практическое упражнение «Лицом к пациенту»
  • Метод № 4 Практическое упражнение «Шкала качества сервиса»

  Вовлечение медперсонала в улучшение качества сервиса

  • Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры. 
  • "Цена" одного пациента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе. 
  • Практическое упражнение. Организация мозгового штурма на тему: "Что необходимо для улучшения ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Волков Андрей Владимирович

                            
Место проведения
Саперный переулок, д. 20, м. Чернышевская

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Надежда
Обучающая компания
Альфа и Омега, Центр дополнительного образования,

Центр дополнительного образования «Альфа и омега» - это сплоченная команда профессионалов, работающих в области краткосрочного повышения квалификации более 10 лет. Команда творческих менеджеров, которая является победителем конкурса Сделано в Санкт-Петербурге 2008» в номинации «Бизнес-образование»
Центр дополнительного образования «Альфа и омега» проводит семинары, тренинги для руководителей компаний и специалистов разных сфер деятельности. Новое направление деятельности – вебинары для компаний и физических лиц по различным темам.