О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
27 июля 2016 — 29 июля 2016
1 мая 2017
1 октября 2017
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
3 дня
Учебная нагрузка
24 часа
Тема
Медицина и здравоохранение
Управление в медицине

Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
ЦНТИ Прогресс

Базовая цена
31 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
31 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (80 Показать телефон
Контактное лицо: Служба записи
Целевая аудитория
Для руководителей медицинских организаций, сотрудниковструктурных подразделений, в чьи обязанности входит обеспечение качественного сервиса.

                            
Анонс
В результате посещения семинара-тренинга вы сможете увидеть собственную клинику глазами пациента, найти готовые управленческие и кадровые решения (находки, открытия) и выработать план конкретных действий.

                            
Программа

1. Аудит процесса взаимодействия с пациентом на разных этапах приема и обслуживания пациентов.

  • Определение потока создания ценности медицин-ской услуги. Методы визуализации.
  • Оценка текущего состояния, диагностика патологий и проблемных зон.

2. Диагностика "патологий" медицинского сервиса.
3. Реклама и сервис. Имидж и репутация клиники.
4. Анализ удовлетворенности пациентов. Удовлетворенность с позиции менеджмента качества и инструменты измерения и контроля качества удовлетворенности пациента.

  • Примеры анкет и правильных вопросов. Обработка анкет. Фокус на потребителя.
  • Формируем правила работы. Заповеди обслуживания пациентов.
  • Определяем потребности пациента. Учимся задавать "правильные" вопросы. Выявляем истинные мотивы пациента. Схемы диалогов с пациентами (общение с вовлечением).

5. Управление качеством на основе стандартов.

  • Система менеджмента оказания услуг и медицинский сервис. Как организовать ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Марина Макшеева - профессиональный бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет, в том числе внутренним тренером медицинских компаний и директором по персоналу. В числе клиентов - такие компании, как "Эксимер", "Helix", "Скандинавия", "Стома" и др.

                            
Место проведения
Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
31 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (80 Показать телефон
Контактное лицо: Служба записи
Обучающая компания
ЦНТИ Прогресс,
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Спортивная" (выход на 1-ю линию Васильевского острова), Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс


Схема проезда

Центр научно-технической информации Прогресс - крупнейший в России центр обучения и повышения квалификации. С 1996 года ЦНТИ Прогресс занимается организацией и проведением семинаров для руководителей и специалистов различных отраслей. 

- Ежегодно 20 000 руководителей и специалистов доверяют повышение квалификации ЦНТИ Прогресс.
- Ежемесячно проводится более 180 открытых, корпоративных и зарубежных семинаров по 50 тематическим направлениям;
- Более 9 000 организаций, лидеров современной экономики России и СНГ, доверяют Центру повышение квалификации своих сотрудников,
- Более 5 000 экспертов и специалистов-практиков стали нашими лекторами и передают свои знания слушателям семинаров ЦНТИ Прогресс.