в Самаре

Выберите город

в городах России за рубежом

Все города Дистанционно, онлайн

Популярные города

Москва

Санкт-Петербург

Екатеринбург

Новосибирск

Краснодар

Челябинск

Нижний Новгород

Ростов-на-Дону

Красноярск

Самара

Пермь

Казань

Иркутск

Воронеж

Уфа

Омск

Хабаровск

Барнаул

Томск

Ярославль

Другие города

Популярные города

Алма-Ата

Барселона

Киев

Лондон

Минск

Нью-Йорк

Одесса

Окленд

Рим

Харьков

Другие города

Другие города в России

Pоссия

Абакан

Алапаевск

Алушта

Анапа

Ангарск

Арамиль

Архангельск

Астрахань

Ачинск

Балаково

Балашиха

Барнаул

Белгород

Белово

Беломорск

Бердск

Бийск

Благовещенск

Братск

Брянск

Великий Новгород

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Вологда

Воронеж

Геленджик

Дзержинск

Евпатория

Ейск

Екатеринбург

Ессентуки

Железноводск

Иваново

Ивантеевка

Ижевск

Иркутск

Йошкар-Ола

Казань

Калининград

Калуга

Каменск-Уральский

Кемерово

Кинешма

Киров

Кисловодск

Коломна

Колпино

Комсомольск-на-Амуре

Копейск

Кострома

Краснодар

Красноярск

Крым

Курган

Курск

Липецк

Люберцы

Магнитогорск

Майкоп

Махачкала

Москва

Мурманск

Мытищи

Набережные Челны

Нальчик

Находка

Нефтекамск

Нижневартовск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Новокузнецк

Новороссийск

Новосибирск

Омск

Орел

Оренбург

Оренбургская область

Орск

Пенза

Пермь

Петрозаводск

Подольск

Приморский край

Прокопьевск

Псков

Пушкин

Пушкино

Пятигорск

Ростов-на-Дону

Рыбинск

Рязань

Самара

Санкт-Петербург

Саранск

Саратов

Саратовская область

Севастополь

Северодвинск

Северск

Сергиев Посад

Симферополь

Смоленск

Сочи

Ставрополь

Ставропольский край

Старый Оскол

Стерлитамак

Стрежевой

Сургут

Сыктывкар

Таганрог

Тамбов

Тверь

Тобольск

Тольятти

Томск

Тула

Тюмень

Улан-Удэ

Ульяновск

Уссурийск

Уфа

Хабаровск

Хабаровский край

Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский АО - Югра

Чайковский

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Черкесск

Чита

Щелково

Энгельс

Южно-Сахалинск

Якутск

Ялта

Ярославль

Ярославская область

Другие города за рубежом

Абу-Даби

Австралия

Австрия

Азия

Аликанте

Алма-Ата

Америка

Амстердам

Анталия

Астана

Ашхабад

Баку

Бангкок

Барселона

Белоруссия

Берлин

Бишкек

Болонья

Бостон

Брно

Брюссель

Валенсия

Вашингтон

Великобритания

Вена

Вильнюс

Витебск

Вьетнам

Гавана

Германия

Гилфорд

Греция

Дания

Дарем

Дели

Делфт

Днепропетровск

Дублин

Душанбе

Европа

Египет

Ереван

Женева

Запорожье

Израиль

Индия

Испания

Италия

Казахстан

Кельн

Кембридж

Киев

Кипр

Китай

Кишинев

Кривой Рог

Лимассол

Лимерик

Литва

Лондон

Лос-Анджелес

Львов

Любляна

Мадрид

Майами

Малайзия

Мальта

Манчестер

Милан

Минск

Монтре

Мюнхен

Нарва

Неаполь

Никосия

Ницца

Норвегия

Нью-Йорк

Объединенные Арабские Эмираты

Одесса

Окленд

Оксфорд

Орегон

Пало Альто

Париж

Португалия

Прага

Рига

Рим

США

Сан-Франциско

Себу

Сейшелы

Сингапур

Слима

Страны СНГ и бывшего СССР

Таиланд

Ташкент

Тбилиси

Триест

Турин

Турция

Ужгород

Украина

Уральск

Филиппины

Финляндия

Флоренция

Франкфурт-на-Майне

Франция

Харьков

Хельсинки

Черногория

Чехия

Чикаго

Шанхай

Швейцария

Эстония

Юрмала

OSA 1. ITIL. Operational Support and Analysis: part 1

Детали курса

Даты проведения

Открытая дата

Город

Самара

Вид обучения

Курсы

Форма обучения

Очная/дневная

Длительность обучения

3 дня

Учебная нагрузка

24 часа

Тема

IT: Для программистов и IT-специалистов
Управление IT

Обучающая компания

Гранит, сетевая академия

Базовая цена

23 000

Показать похожие курсы Найти новый курс

Мне интересно

Сохранить в избранном

Заказать звонок

Отправить вопрос

Подать заявку

При заявке через сайт скидка 2%

Цена со скидкой

22 540,00

АКЦИЯ

Если вы платите как физическое лицо, обсудите цену! Для физ.лиц предоставляются скидки.

Участвовать в акции

Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон

(846) Показать телефон

Анонс

В рамках курса OSA1 "ITIL. Operational Support and Analysis: part 1" длительностью 3 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, детально изучается построение процессов: Incident Management, Problem Management, Event Management и функций Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management, а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В результате обучаемые получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании. Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ сервисов. В курсе рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности. Тренинг насыщен практическими заданиями, имитирующими типичные ситуации и последовательность при организации и оптимизации работ службы технической поддержки.

Программа

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента

Основные принципы управления сервисами
Сервисы, их параметры и характеристики
Уровни предоставления услуг (сервисов)
Процессы и функции ITSM
Уровни зрелости процессов и влияние зрелости процессов на ИТ организацию
Основные принципы моделирования процессов
Матрица RACI
Жизненный цикл сервисов

Модуль 2. Процессы OSA и их место в жизненном цикле сервисов

Цели, задачи и роль процессов OSA в жизненном цикле сервисов

Модуль 3. Управление инцидентами

Назначение, цель и задачи процесса, ценность для бизнеса и роль в жизненном цикле сервисов
Границы применения процесса
Политики, принципы, основные понятия
Виды деятельности, методы и техники
Практическая работа по изучению схемы процесса
Практическая работа по изучению практических реализаций схем процесса Incident Management на различных предприятиях
Детальное изучение ...

Подробнее о программе

Мне интересно

Сохранить в избранном

Заказать звонок

Отправить вопрос

Подать заявку

При заявке через сайт скидка 2%

Цена со скидкой

22 540,00

АКЦИЯ

Если вы платите как физическое лицо, обсудите цену! Для физ.лиц предоставляются скидки.

Участвовать в акции

Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон

(846) Показать телефон

Обучающая компания

Гранит, сетевая академия,

Самара, ул.Революционная, д.70 литера 2, офис 309

Схема проезда

НЧОУ ДПО "Сетевая академия "ГРАНИТ" предлагает обучение и повышение квалификации ИТ-специалистов в г.Самара и др. на авторизованных курсах Microsoft, Cisco и авторских курсах Linux, Oracle, VMWare, PostgreSQL и др.
Для предоставления максимально возможного перечня тем и направлений, по которым наши клиенты могли бы получить знания и навыки, способствующие повышению их конкурентоспособности, у нас налажены партнерские отношения со многими УЦ из других регионов. 
Обучение проводится под руководством преподавателей (МСТ), имеющих сертификаты международного образца на право преподавания данного курса, использование фирменных методик обучения, основанных на сочетании глубокой теоретической подготовки и приобретении широких практических навыков по изучаемому предмету.

Подробнее о компании

Похожие курсы

Открытая дата
Самара
Основы ITIL. Принципы организации ИТ-подразделения компании

20 000
Гранит, сетевая академия
Открытая дата
Самара
ITIL Practitioner

28 000
Гранит, сетевая академия

Искать другой курс

Мы в социальных сетях: