О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Самаре
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Самара
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Бизнес-тренер Денис Еделькин

Базовая цена
Не указана!
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7962 Показать телефон
Контактное лицо: Денис Еделькин
Целевая аудитория
Тренинг рекомендуется управляющим и продавцам розничных магазинов и салонов, которые занимаются решением претензионных вопросов и ситуаций с клиентами.

                            
Анонс
Результаты участников: сформировано понимание того, что такое претензия и что может быть источником возникновения претензии; сформировано представление о значении претензии для компании, продавца и для самого клиента; понимание, какие есть возможности у компании, продавца и клиента при грамотной работе с претензионным абонентом; понимание причин возникновения негативных эмоции при обращении клиента с претензией; сформировано понимание того, что каждый человек имеет право на переживание и выражение эмоций, в том числе негативных; познакомились с техниками регуляции своего эмоционального состояния; изучили алгоритм работы с претензионными клиентами, понимают значимость каждого этапа алгоритма; изучили основные действиями на каждом этапе алгоритма работы с претензионными клиентами; отработали на практике действия сотрудника каждом этапе алгоритма работы с претензией; выработать универсальные речевые модули для принятия эмоций клиента, ответа на типичные претензии.

                            
Программа

Претензия.

  • Что такое претензия?
  • Причины возникновения претензии.
  • Эмоции и разум - что сильнее?

Техники регуляции своего эмоционального состояния до, во время и после работы с претензионным клиентом.

  • Техники осознания.
  • Техники переключения.
  • Круг влияния и круг забот.
  • Претензионные ситуации, вызывающие самые сильные эмоции. Как разрешить эти ситуации?

Алгоритм работы с претензией.

  • Трансформация негативных высказываний в нейтральные.
  • Фразы для принятий эмоций клиента.
  • Перевод диалога в конструктивное русло.
  • Как рассказать о том, что произошло?
  • Как рассказать о том, что мы можем сделать для решения вопроса?
  • Что нужно говорить клиенту, когда он ругает сотрудников других подразделений компании?
  • Чего нельзя говорить, при работе с претензией? Фразы - конфликтогены.
  • Возможна ли продажа при  претензионном обращении? Варианты выхода с претензии на продажу.

Технологии ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Денис Еделькин

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7962 Показать телефон
Контактное лицо: Денис Еделькин
Обучающая компания
Бизнес-тренер Денис Еделькин,
Тольятти, г. Самара


Схема проезда

Более 6 лет практического опыта продаж и управления.

Проходил обучение у российских и иностранных экспертов: Брайна Трейси (Академия Брайана Трейси), Нила Рэкхем (создателя всемирно известной системы СПИН), Максима Демиденко (СИДО), Анны Турлаевой (Билайн Университет), Людмилы Кругловой (Билайн Университет), Людмилы Морозовой (СПБ-тренинг) и других.

Более 4 лет провожу различные тренинги по продажам, коммуникациям и другим, актуальным для бизнеса темам.

Финалист IX Ежегодного конкурса "Тренерское мастерство" 2014 г.