О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Твери
Детали курса

Даты проведения
16 мая 2012 — 17 мая 2012
Город
Тверь
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
Академия современного образования

Базовая цена
4 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(910) Показать телефон
Контактное лицо: Цыщук Евгений
Целевая аудитория
Лица, желающие приобрести новую профессию или рассматривающие варианты более выгодного трудоустройства; сотрудники гостиничных предприятий, желающие повысить квалификацию.

                            
Анонс
Цель программы: - Получение новых знаний в сфере гостиничного бизнеса в соответствии с требованиями современного и быстро меняющегося рынка; - Овладение практическими навыками в работе администратора службы приема и размещения гостиниц и гостиничных комплексов. По итогам обучения слушателям выдается сертификат установленного образца. Все слушатели обеспечиваются комплектом учебно-информационных материалов.

                            
Программа

1. Современные тенденции развития гостиничного бизнеса.
2. Место службы приема и размещения в гостиничном предприятии.
3. Стандарты внешнего вида администратора СПиР.
4. Ведущие принципы гостеприимства и первоклассного сервиса:

  • составляющие безупречного сервиса;
  • наше отношение к гостю;
  • 10 условий успеха в обслуживании;
  • правила гостеприимства;
  • основы мастерства качественного обслуживания.


5. Бронирование. Основные требования.
6. Подготовка к приему индивидуальных гостей и туристских групп.
7. Стандарт телефонного общения:

  • стандарт телефонного разговора: принятие звонков, переадресация, удерживание линии, прощание и т. д.;
  • работа с голосом и интонациями при телефонном общении, голосовая подстройка к собеседнику;
  • работа с трудными клиентами, жалобами и возражениями по телефону.


8. Прибытие гостя. Как произвести первое впечатление?
9. Правило 5-ти шагов.
10. Невербальная коммуникация, использование ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Лупина Мария (бизнес-тренер, эксперт)

                            
Место проведения
г.Тверь, Московское шоссе, д.14

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(910) Показать телефон
Контактное лицо: Цыщук Евгений
Обучающая компания
Академия современного образования,
Россия, 170032, г.Тверь, Московское шоссе, д.14


Схема проезда

Семинары и тренинги по направлениям:
- бизнес-планирование и привлечение инвестиций
- управление финансами
- гостинично-ресторанный бизнес

Похожие курсы
Искать другой курс